POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Art Luminne
Na Art Luminne, cada pedido é preparado com carinho, cuidado e atenção aos detalhes. Para garantir uma experiência segura e transparente, apresentamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções.
Esta política aplica-se às compras realizadas pelos nossos canais de atendimento e venda e observa os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. CAMISETAS PRONTAS
As camisetas prontas são produtos já confeccionados e disponibilizados em modelos, estampas e tamanhos previamente definidos pela Art Luminne.
Troca por tamanho ou modelo
Caso você tenha escolhido o tamanho ou modelo incorreto, entre em contato conosco dentro do prazo aplicável, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
O produto deverá ser devolvido:
* sem sinais de uso;
* sem manchas, odores ou avarias;
* sem alterações ou personalizações feitas pelo cliente;
* preferencialmente em sua embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham.
Caso o produto desejado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as opções disponíveis.
Produto com defeito
Se a camiseta apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
Após a análise da situação, sendo constatado defeito de responsabilidade da Art Luminne, providenciaremos a solução cabível, conforme a legislação aplicável.
2. PRODUTOS PERSONALIZADOS
As canecas e demais produtos personalizados são produzidos especialmente para cada cliente, de acordo com as informações, imagens, nomes, frases, artes e demais especificações fornecidas ou aprovadas no momento da compra.
Por serem produtos confeccionados sob encomenda e de acordo com uma personalização específica, não realizamos trocas ou devoluções por simples mudança de preferência, gosto pessoal ou desistência após o início da produção, ressalvados os direitos assegurados pela legislação aplicável, inclusive nas situações em que houver direito de arrependimento.
Aprovação da personalização
Antes da produção, quando aplicável, o cliente poderá receber uma prévia da arte para conferência e aprovação.
É responsabilidade do cliente conferir atentamente:
* nome e sobrenome;
* datas;
* frases e textos;
* fotos;
* cores e demais informações;
* modelo e quantidade do produto.
Após a aprovação, a produção será realizada conforme as informações aprovadas.
Caso o cliente forneça informações incorretas e a personalização seja produzida exatamente conforme os dados fornecidos ou aprovados, a necessidade de uma nova produção poderá gerar novo custo, conforme o caso.
3. ERRO DE PERSONALIZAÇÃO OU DE PRODUÇÃO
Se a Art Luminne produzir o pedido em desacordo com a personalização aprovada ou houver erro de produção atribuível à loja, entre em contato conosco para que possamos avaliar o ocorrido e providenciar a solução adequada.
Em caso de erro comprovadamente cometido pela Art Luminne, não haverá cobrança ao cliente pela correção ou substituição necessária.
4. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE
Caso o produto apresente avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos e, quando possível, vídeos da embalagem e do produto recebido.
As imagens poderão ser solicitadas para auxiliar na análise e na resolução da ocorrência junto à transportadora ou aos Correios.
5. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, WhatsApp ou outros canais de venda à distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos e dentro do prazo previstos pela legislação brasileira.
Quando o direito de arrependimento for aplicável, o cliente deverá entrar em contato com a Art Luminne dentro do prazo legal para receber as orientações necessárias sobre a devolução.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso ou alterações decorrentes de utilização pelo cliente.
Produtos personalizados também estão sujeitos aos direitos legais do consumidor quando estes forem aplicáveis ao caso concreto.
6. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso canal oficial de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
Informe:
* nome do cliente;
* número do pedido;
* produto adquirido;
* motivo da solicitação;
* fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Não envie o produto sem receber previamente as orientações da Art Luminne.
7. PRAZOS
As solicitações serão analisadas de acordo com os prazos estabelecidos pela legislação aplicável a cada situação.
O prazo para solução poderá variar conforme o motivo da solicitação, a necessidade de análise do produto, a disponibilidade para substituição e as condições específicas do pedido.
8. FRETE
A responsabilidade pelos custos de envio poderá variar de acordo com o motivo da troca ou devolução.
Em situações decorrentes de erro, defeito ou falha de responsabilidade da Art Luminne, os custos relacionados à solução serão tratados pela loja conforme a legislação aplicável.
Em situações de troca por preferência, tamanho ou modelo, quando permitidas, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme previamente informado pela Art Luminne.
9. CONFERÊNCIA DO PEDIDO
Ao receber seu pedido, recomendamos que confira o produto, tamanho, modelo, quantidade e personalização.
Caso identifique qualquer divergência, entre em contato conosco antes de utilizar o produto.
A Art Luminne estará à disposição para analisar cada situação e buscar a melhor solução.
10. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo estabelecer de forma clara e transparente os procedimentos adotados pela Art Luminne.
Nenhuma disposição desta política tem a intenção de limitar ou retirar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes de realizar a compra. Teremos prazer em orientar você.
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